クレーム対応

健康診断の受付をしていて、ふと気づいたことがあります。クレームの多くは、「待ち時間」ではなく「不安」から生まれている。これに気づいた瞬間、頭の中の何かがカチッとはまった気がしました。長年なんとなく感じていたモヤモヤの正体が、ようやく言葉にな...